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FAQ

ご注文について

一度注文が完了された場合、配送までのプロセスが早いこともあり注文内容の変更はできない場合があります。しかし最善を尽くしますので、ご連絡ください。
もし注文を完了させてすぐに間違いや変更に気づいた場合、 当ページの下にある「お問い合わせ」ボタンをクリックして私達にすぐご連絡ください。私達が最善を尽くさせていただきます!

注文が完了されてから当社の倉庫から発送が完了されるまで、4〜6時間ほどしかかかりません。そのため、プロセスの進捗情報によっては頂いたご注文の変更は難しい場合があります。
(なぜ4〜6時間でプロセスが完了されますか?ーお客様に商品をお待たせすることなく届けるために、最低限の時間でのプロセスを心がけているためです。)

私達はお客様のクレジットカードの情報を管理していなく、カードやPaypalを通しての決済が出来ないため、追加の商品の注文とそれによる支払いはすでに完了された注文にすることができません。
もしお客様が、「2アイテム購入で1アイテム無料でゲットする」に関する注文でその3つ目のアイテムを入力し忘れた場合は、当社のサポートチームに出来るだけ早くご連絡ください。配送までの時間は通常4〜6時間と早いので、それ以降の完了された注文の変更やお問い合わせは対応できないということをご了承ください。

クレジットカードの入力情報もしくはご入力いただいた住所(お住まいの住所または請求先の住所)が間違えている場合、エラーメッセージが表示されます。請求先の住所はクレジットカードに登録されている住所と同じである必要があります。通常は請求先の住所の郵便番号が原因の場合が多いので、一度情報に打ち間違えがないかご確認ください。また、名前と住所を再度入力し直してみることをお勧めします。(それにより問題が解決する場合があります。)

入力した情報が合っているにも関わらずエラーメッセージが表示される場合は、お使いのブラウザが最新のものかご確認ください。
また、複数の認可を避けるために「注文する」のボタンは一度のみクリックしてください。
もしそれでもエラーメッセージが表示される場合、当ページの下にあるお問い合わせボタンをクリックしてください。私達が最善を尽くしてお手伝い致します!

注文が完了され次第、自動による注文完了メールがお客様が登録されたEメールアドレスに届きます。
お客様がお住まいの地域から一番近い倉庫からご注文の商品が発送され次第、配送完了メールがお客様がご登録されたEメールアドレスに届きます。
もしこれらのメールがご確認頂けなかった場合、まずスパムとして受信箱内で処理されていないか、またご入力いただいたアドレスが合っているかご確認ください。それでもメールを受信しなかった場合は当ページの下にある「お問い合わせ」のボタンをクリックしてください。私達がお手伝いします!

「未調達」の状況は、お客様から無事にご注文を頂き、商品の発送の準備段階にいる、という意味です。商品が発送され次第、「完了」となります。

あなたのクレジットカードからは一回のみ決済されているのでご安心ください。

もしお客様がオーダーを完了後に一度エラーが出た場合は、二回目の決済履歴は認可のためです。これはクレジットカードでの支払いに関して多くの銀行が行うプロセスであり、口座への十分な額が存在するかの確認と認証のために行われます。この認可のための決済履歴は通常48〜72時間(銀行による)で自然に消えますが、もしそのプロセスを早める必要がある場合はご利用のクレジットカードと連携している銀行にお問い合わせください。

また、複数の認証を防ぐために、「注文する」のボタンは一回のみクリックしてください。

もしお客様のご注文が予期なくキャンセルされた場合、可能性としてお客様の注文が何らかの理由で不正と捉えられてしまったことが挙げられます。その場合、お手数ですが異なる決済方法(AmazonやPaypalでの決済)で再度ご注文ください。それでも注文が完了できないもしくは再度不正を理由にキャンセルされてしまった場合、お手数ですが当ページの下にある「お問い合わせ」ボタンをクリックしてください。私達が最善を尽くしてお手伝い致します。

商品情報とハウツー

カイマンシリーズの全てのWatchバンドに使用されている表層のレザーは、クロコダイルエンボス加工された100%本物のトップグレイン牛革を使用して作られています。「トップグレイン」とは、しっかりと織り合わされている繊維密度が高い動物の皮の上層を指しています。そのため、安価なバンドで一般的に使用される値段の安い「スプリット」、「ボンテッド」、または「PU」(フェイク)レザーとは対照的に耐久性があり、品質が高くなります。
Watchバンドの内側(手首の面)は、豪華で非常に柔らかな着心地の良いスエードの牛革で裏打ちされているので、高級感があり、一日中快適に着用できます。
バタフライ・クラスプとApple Watchアダプターは、全て高品質なステンレススチールのみを使用して作られており、ゴールド、シルバー、ブラックのステンレススチール仕上げで提供しています。

はい。カイマンシリーズバンドにクロコダイルエンボス加工されたレザー、クラッシックシリーズバンドにはフルグレインレザーを使用し、またスエードの裏地には100%本物の牛革(カウスキン)を使用しています。

カイマンシリーズやクラッシックシリーズのバタフライ・クラスプの使い方に困っている方も心配いりません!バタフライ・クラスプを含むWatchバンドの使い方について、シンプルで簡単なビデオチュートリアルをご用意しました。ここをクリックして、ビデオをご覧ください。それでも問題が解決されない場合は、Watchバンドと一緒に箱の中に入っていたカイマンシリーズとクラッシックシリーズのオーナーズマニュアルに、わかりやすいイラストを使ったステップバイステップのガイドブックを追加しています。

メンズハンドとウィメンズバンドの主な違いは、幅、厚さ、手首のサイズです。メンズバンドは、より薄くてフェミニンなウィメンズバンドに比べて、幅が広く、厚みと長さがあり、そして大きなクラスプでデザインされています。各サイズを詳しく紹介します。:

メンズ 42/44/45mm:
- 42mm(シリーズ1-3)、44mm(シリーズ4-6 & SE)、45mm(シリーズ 7)のApple Watchに対応しています。
- バンドの最も厚い部分の厚さは6mmです。
- 最も幅が広いバンドは、Apple Watch側が24mm幅、バンドのクラスプ側が20mm幅と細くなっています。20mm幅のバタフライ・クラスプが特徴です。


メンズ 38/40/41mm:
- 38mm(シリーズ 1-3)、40mm(シリーズ 4-6 & SE)、41mm(シリーズ7)のApple Watchに対応しています。
- バンドの最も厚い部分の厚さは6mmです。
- 大きいバンドよりやや薄いバンドは、Apple Watch側が22mm幅、バンドのクラスプ側が20mm幅と細くなっています。20mm幅のバタフライ・クラスプが特徴です。


ウィメンズ 38/40/41mm:
- 38mm(シリーズ1-3)、40mm(シリーズ 4-6 & SE)、41mm(シリーズ7)のApple Watchに対応しています。
- バンドの最も厚い部分の厚さは3.8mmです。
- 最小かつ最も薄いバンドは、Apple Watch側が20mm幅、バンドのクラスプ側が16mm幅と細くなっています。また、16mm幅のバタフライ・クラスプが特徴です。


ウィメンズ 42/44/45mm:
- 42mm(シリーズ 1-3)、44mm(シリーズ4-6 & SE)、45mm(シリーズ7)のApple Watchに対応しています。
- バンドの最も厚い部分の厚さは3.8mmです。
- 38/40/41mmのメンズバンドと同様に、より大きなApple Watchアダプターを取り付けるために、このバンドはApple Watch側の幅が20mm幅、バンドのクラスプ側の幅が16mm幅と細くなっています。また、16mm幅のバタフライ・クラスプが特徴です。

クラッシックシリーズの全てのWatchバンドに使用されている表層のレザーは、100%本物のフルグレイン牛革を使用して作られています。「フルグレイン」とは、しっかりと織り合わされている繊維密度が最も高い動物の皮の表面層を指しています。そのため、安価なバンドで一般的に使用される値段の安い「スプリット」、「ボンテッド」、または「PU」(フェイク)レザーとは対照的に耐久性があり、品質が高くなります。
Watchバンドの内側(手首の面)は、豪華で非常に柔らかな着心地の良いスエードの牛革で裏打ちされているので、高級感があり、一日中快適に着用できます。
バタフライ・クラスプとApple Watchアダプターは、全て高品質な316Lステンレススチールのみを使用して作られており、ゴールド、シルバー、ブラックのステンレススチール仕上げで提供しています。

配送情報

ほとんどの注文は、注文後の翌営業日に発送されます(香港倉庫のタイムゾーンに基づいています)。注文を頂いた後、倉庫でフルフィルメントを始める前に6時間の空白があることにご留意ください。これは直前の変更や注文のキャンセルを可能にするためのものです。
フルフィルメントの時間は、宅配便業者や仕向け先によって若干異なり、注文後最大72時間(営業時間)かかることがありますが、大半の注文はかなり早く発送されます。
倉庫スタッフは、週末や香港の祝日に注文の発送を行っていないことにご留意ください。

ここでは政府筋から集めた関税に関する役立つ情報やインターネットで探した情報を紹介します。:
合計価格が1万円を超えるご注文は、日本の税関により10%の消費税が課されます。


*当社はお客様の国の税関および関税基準値に関する上記の記述が正確および/または最新であることを保証することはできません。従って、詳細については現地の税関事務所にお問い合わせください。配送オプションは、お客様が住んでいる所に応じて様々な輸送会社によって送付され(エクスプレスを利用する場合を除き)、最終的に現地の郵便の流れに入ります。関税、税金、輸入税、仲介手数料、または地方自治体による追加手数料は受取人の責任となります。お客様が請求された場合、当社はこの金額を受け取っていないため、これらの手数料に対して一切の責任を負いません。資金はお客様自身の政府に回されます。当社が最も避けたいことは、売上に支障がでるため、お客様に追加料金が請求されることです。詳細については、税関事務所にお問い合わせください。税金・関税が原因で拒否された荷物については、配送料金および税金は返金されません。

さまざまな配送オプションと配送時間に関する全ての情報は、配送と返品のページに記載しています。
ご不明な点がございましたら、当ページの下にあるお問い合わせボタンからお気軽にお問い合わせください!

返品と保証について

当社は全ての注文に対して無料で返品を受け付けています。これには返品費用の支払いも含まれています。
返品をいつまでにしなければならないという具体的な期限はありませんが、商品が倉庫に返品された時に、在庫に戻して再販売できるように商品は「未使用」、「新品」、「未装着」の状態でなければなりません。
商品が返品されると、倉庫スタッフは損傷や摩損・裂け目がないか検査します。商品が「新品」、「未使用」、「未装着」の状態であることが確認された場合、注文品を在庫に戻した時点で返金し、お客様の注文品が無事に返品され、返金されたことを通知致します。
これは商品に触れた場合、「摩損・損傷」と見なされることを意味していますか?-いいえ。もちろん商品を試すことはできます(慎重にではありますが)。商品がぴったり合わない、または何らかの理由で商品を持っていたくない場合は、届いた時と同じように箱に入れ、当ページの下にあるお問い合わせボタンからサポートにお問い合わせください。お客様の返品を処理致します。

返品手続きを開始するには、当ページの下にある「お問い合わせ」ボタンから、またはsupport@longvadon.comにメールでお問い合わせください。カスタマーケアエージェントが対応し、特定の場所・国への返品プロセスをご案内致します。
返品を発送する場合の一般的なヒント:
- 商品は発送用の段ボールにしっかりと梱包してください(通常、現地の郵便局は適切なサイズのものを提供しています)。
- 現在、印刷された返品ラベルを提供できるのは、米国、カリフォルニア州、オーストラリアおよび一部の欧州諸国のみです。その他の国では、お客様が返品手続きを開始された後に、サポートエージェントが提供する倉庫の住所にできるだけ安い配送オプションを使用して返品していただく必要があります。どのような場合も、返品費用は当社が負担致します。
- お近くの郵便局から荷物を発送してください。
ニューアークのSunset Lake Roadの住所に返送しないでください。この住所は倉庫ではないため、返品プロセスを行うことはできません。

返品希望のご連絡をいただくと、通常1~2営業日以内に速やかに処理し、注文品の返品方法をご案内致します。
お客様は返品ラベルを受け取って荷物を発送した後は、倉庫スタッフがWatchバンドを検査して、在庫に戻すまでお待ちください。
返品の配送にかかる時間は国や配送オプションによって大きく異なりますが、当社は返品の配送に割安で、追跡のない現地の配送方法を使用しているため、到着までに1週間から1か月かかることがあります。
商品を受け取り、検査して、在庫に戻した後に、お客様がチェックアウト時に使用された同じ支払い方法で速やかに返金致します。また、返金が完了した場合、注文に記載されたアドレスにメールで通知もしています。
支払い方法によっては、お客様のクレジットカード、またはPayPalアカウントに現金が戻るのに最大3営業日かかることにご留意ください。しかし、通常はかなり早くなっています。
注文品を少し前に返品して、まだ返金を待っている場合は、当ページの下にあるお問い合わせボタンを押して、必ずメッセージを送ってください。すぐに解決致します。

はい!製造上の欠陥があった場合、Longvadonの全てのWatchバンドとケースには、当社の費用負担で商品を交換する1年間の完全保証が付いています。

これはカスタマ―サービスエージェントの判断により、個別的に決定されます。欠陥がある場合は、問題を調査して再発を防ぐために返却が必要になることがあります。写真・ビデオで十分なこともあり、お客様に保管、または処分していただくことがあります。
万一欠陥品を受け取った場合には、当ページの下にあるお問い合わせボタンから必ずお問い合わせください。早急に交換用のバンドをお送り致します!

一般的な情報

いいえ。当社のWatchバンドはウェブサイトでのみ購入することができ、今のところは販売店で購入することはできません。

現在、公式な再販業者プログラムはありませんが、下記のお問い合わせボタンからメールでお問い合わせください。喜んでご相談させていただきます!

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